保潔知識
四星級項目保潔工作服務標準
一、室內公共區域保潔服務標準：(10分)
（1）樓道地面每日清掃、每天拖洗一次；一層共用大廳每日用塵推推兩次；
（2）扶手、信報箱、2M以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M
（3）欄桿每天擦抹一次。
（4）天花板、公共燈具每月除塵一次。
（5）進戶門每三天擦抹一次。
（6）樓道玻璃每周清潔一次。
（7）天臺、屋頂每月清潔一次。
（8）電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，循環保潔（如有地毯每日換洗一
二、室外公共區域保潔服務標準：(5分)
（1）垃圾收集，按單元設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面
（2）道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，并巡回保潔，
（3）宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每月清潔一次。
（4）垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗
（5）果殼箱、垃圾桶合理設置。每日清理二次，擦拭一次，垃圾箱（桶）
（6）消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8、9月每
三、公共區域保潔(30分)
1、電梯大廳衛生清潔
（1）大理石地面干拖。
a、準備好塵拖并噴上靜電劑。
b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。
c、推塵后，用吸塵器吸塵推。
d、塵推用臟，洗凈后再用。
e、大廳人流量大，每天兩次推塵上、下午各一次。
（2）地面清掃
a、清掃和干拖應交替進行。
b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無雜物、清潔。
（3）家具清潔
a、大廳內各種家具抹塵。
b、家具打蠟，用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊
c、大廳沙發每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。
（4）電梯的清潔
a、清掃電梯。
b、吸干凈電梯內墻邊角及電梯門軌處的沙塵。
c、關上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內的扶手、電梯按鈕、
（5）大門內、外地墊清潔
a、揭開地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待
b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。
（6）玻璃鏡面的清潔
a、發現玻璃沾有污跡和膠跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。
b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。
c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。
（7）立式痰盂缸和煙灰缸的清潔
a、經常查看大廳及其它公共區域的立式痰盂缸和煙灰缸，發現有煙頭及痰
（8）打蠟
a、將洗地機推到現場，檢查水箱，加足清水，裝好洗地刷和吸水刮。
b、先起蠟，以1份起蠟水與4份40－50攝氏度熱水稀釋，將起蠟水涂于地
c、清洗地面。將起蠟水涂于地面，浸泡約5～10分鐘，再用洗地機清洗地
d、地面干后，準備打蠟機，噴壺注蠟水，開始打蠟。
e、打蠟時應均勻，一般每三個月打一次蠟，每周拋光一次，每半個月補蠟
f、打蠟約20分鐘后，更換百潔刷，進行高速地面拋光，轉盤轉動至1000
2000轉／分鐘進行拋光。
g、待地面干燥后，開始打蠟。
（9）地毯的清潔
a、啟動吸塵器，扳動限位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。
b、吸塵結束后，關機，拔下電源插銷，清除真空箱內的塵土和雜物。
c、地毯有污漬時，務必及時清理。
（10）公共衛生間清潔
a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內外。
b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。
c、拖干地面。
d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內外，用熱水沖洗干凈，抹干。
e、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。
f、將清潔劑放在洗手盆內，用毛刷洗刷，知道洗刷干凈，再用毛巾把水跡
g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，直到光亮
四、樓宇清潔工作(5分)
（1）用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和口香糖。
（2）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。
（3）用干毛巾和不銹鋼油輕抹區域內各種不銹鋼制品。
（4）用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾站。
（5）用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。
（6）每月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次，地磚、地面和水磨地面，
（7）用濕毛巾擰干后，擦抹區域內門窗框，防火門、消防栓柜、指示牌、
（8）用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門，并早上清刮一次。
五、樓道清潔（5分）
1）備掃把、垃圾斗、膠袋、水桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上，
2）備抹布一塊，桶（裝水）自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，
（3）清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一
（4）清潔墻面、開關，備干凈的長柄膠掃把、水桶（裝水）抹布和刮刀，
再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時用濕抹布、抹
（5）清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗清潔。
（6）每天巡視檢查樓道內外衛生2次，上下午各一次，將垃圾清掃干凈。
六、停車場及道路清潔（5分）
（1）備水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
（2）用竹掃把將垃圾掃成若干堆。
（3）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
（4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒小量清潔劑
（5）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。
（6）每天清掃二次以上，每月用水沖洗地面一次。
七、燈具的清潔（6分）
（1）準備梯子，螺絲刀，抹布，水桶等工具。
（2）關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲
（3）先用濕抹布擦抹燈罩內污跡和蟲子，再用干布抹干水分。
（4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
（5）清潔日光燈具時，應先將電源關閉。
（6）在梯子上工作時應注意安全，防止擦傷。
（7）人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷人。
（8）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過
八、室內有償服務保潔（10分）
1、按一次業主門鈴，業主接聽之后報"物業公司保潔服務員"。
2、清理房間時將"正在打掃"指示牌擺放在門口明顯位置。
3、微笑問候業主及家人"先生／女士好！"。
4、按業主要求進行保潔工作。
5、完工后，按標準向業主收取服務費用，并道別。
6、離開房間把門關上，并確保門已鎖好。
九、正門、廣場
（1）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花
(2)所管區域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無
（3）階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
（4）扶手：無污跡、無水跡。
（5）墻面：無污跡、無亂張貼物。
（6）門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
（7）指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵。
（8）消防栓：無污跡、無積塵。
（9）出入口欄桿：無污物、無阻塞。
十、洗手間
（1）地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
（2）墻面：無污跡、無亂張貼物。
（3）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
（4）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
（5）窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
（6）鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
（7）洗手盆：表面光潔、無污跡。
（8）鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
（9）排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
（10）尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無
（11）廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、
（12）廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
（13）手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
（14）門：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
（15）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
十一、電梯及走廊
（1）地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放
（2）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
（3）燈管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
（4）墻面：無污跡、無亂張貼物。
（5）銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。
（6）水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
（7）門（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
（8）垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內
（9）消防栓：無積塵、無亂張貼物。
十二、露臺（包括天臺、平臺、陽臺）
（1）消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
（2）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
（3）地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
十三、垃圾房：無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化，將所有
、消殺：無蠅、少蚊、少蟲。
、滅鼠、滅蟑螂。
