清潔服務(wù)禮儀規(guī)范：打造專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)形象?

  一、著裝要求

      1）上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。

  2）內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。

  3）黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。

  4）按季節(jié)換裝，嚴(yán)禁混穿；每年5月1日統(tǒng)一換夏裝，10月1日統(tǒng)一換冬裝。

  二、儀表要求

  1）保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無(wú)異味。

  2）頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發(fā)染成異色。

  3）女員工長(zhǎng)發(fā)要束好，不得過(guò)肩。

  4）指甲勤剪勤修，不染指甲，應(yīng)刮凈胡須。

  5）女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。

  三、儀態(tài)要求

  1）坐姿

  坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開(kāi)與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。

          2）站姿

  站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。

          3）行姿

          行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。不要左顧右盼，東張西望，走路時(shí)不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。

      4）談話

         無(wú)論在任何場(chǎng)合談話，態(tài)度均要誠(chéng)懇大方，親切自然，與人交談時(shí)要神情專(zhuān)注，正視對(duì)方。需要回避和保密的問(wèn)題，做禮貌回答。

          注意事項(xiàng)

      距離：３０～６０厘米

      表情：微笑、正視、專(zhuān)注、自然

      回答：簡(jiǎn)要、回避、保密、禮貌

         四、工作禮儀

     1）清潔操作時(shí)遇見(jiàn)行人要禮讓為先，靈活退讓?zhuān)屝小⒆屛弧⒆尫奖恪Ｓ械K他人時(shí)要使用敬語(yǔ)：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”，同時(shí)以禮節(jié)手勢(shì)示意，不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他人退讓。

     2）工作時(shí)與客戶相遇要禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好！早上好！”

     3）進(jìn)辦公室，要先以中指敲門(mén)，敲門(mén)節(jié)奏要輕緩，聽(tīng)到回應(yīng)后，說(shuō)明來(lái)意，得到允許方可進(jìn)門(mén)，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自進(jìn)入。對(duì)客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語(yǔ)：“打擾了”。

     4）凡遇詢問(wèn)客人，要恭敬禮貌對(duì)答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢(shì)示意方向。

     5）客戶或客人有疑難時(shí)，要主動(dòng)熱情給予幫助，可主動(dòng)表示：“需要我為您做什么嗎？”“請(qǐng)稍候，我為您打聽(tīng)一下”等。

     6）對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上×××經(jīng)理或×××主管。

     7）公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。

     8）遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。

     9）見(jiàn)到同事時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您好”。

     10）清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，清潔完畢后應(yīng)放回原處。

     11）工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

     12）在過(guò)道遇到客人，面帶微笑，向客人主動(dòng)問(wèn)好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向客人，讓客人先行通過(guò)，不得超越客人。

           五、八個(gè)不準(zhǔn)

       1）不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談。

       2）不準(zhǔn)與客人過(guò)分親近，失去恭敬。

       3）不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴。

       4）不準(zhǔn)使用不雅失敬語(yǔ)。

       5）不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫。

       6）不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和侵吞他人財(cái)物。

       7）不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。

       8）不準(zhǔn)隨意動(dòng)用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。